Informacje ogólne:
Ewa Tymoszuk
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
ul. Brzeska 41, pok. 312
21-500 Biała Podlaska
tel. 83 351-13-67
ewa.tymoszuk@powiatbialski.pl
Rzecznik ma kompetencje doradcze. Nie posiada żadnych uprawnień kontrolnych. Jest organem który swoimi działaniami negocjacyjnymi, mediacyjnymi a czasami interwencyjnymi próbuje doprowadzić do kompromisu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.
Właściwość miejscowa rzecznika: Rzecznik udziela porad prawnych jedynie mieszkańcom Powiatu Bialskiego.
Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów podjęła uchwałę o następującej treści: „Członkowie Rady przyjmują zasadę, że Rzecznicy Konsumentów podejmują działania na rzecz konsumentów zamieszkujących w mieście bądź powiecie, który jest miejscem działania rzecznika. Przy podejmowaniu decyzji o interwencji w sprawie konsumenta Rzecznik bierze pod uwagę miejsce zamieszkania konsumenta a nie jego miejsce zameldowania”
Konsumenci z innych powiatów winni zgłaszać się po poradę prawną do rzeczników funkcjonujących w Starostwach Powiatowych właściwych ze względu na miejsce zamieszkania konsumentów bez względu na miejsce zawarcia umowy.
Rzecznik nie udziela pomocy prawnej podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą lub zawodową albowiem za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która nabywa od przedsiębiorcy towar lub usługę ale w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową . Rzecznik Konsumentów nie posiada ustawowych uprawnień do ingerowania w spory o charakterze cywilnoprawnym pomiędzy osobami prywatnymi.
Termin załatwienia:
W postępowaniu nie stosuje się Kodeksu postępowania administracyjnego (terminy zakończenia postępowania uzależnione są od charakteru konkretnej sprawy).
Poradnictwo i informacje świadczone są:
telefonicznie tel. 83 351-13-67
osobiście (zawsze, kiedy dla oceny sprawy i ustalenia trybu postępowania niezbędna jest analiza dokumentów albo taki tryb uzgodniono w rozmowie telefonicznej)
Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie udziela porad prawnych w sprawach konsumenckich za pośrednictwem poczty elektronicznej. Poczta email służy wyłącznie do przesyłania dodatkowych informacji lub uzupełniania dokumentacji (np. skanów umów, faktur, dowodów reklamacji) w sprawach, w których Rzecznik podjął już oficjalne działania. Osoby zainteresowane uzyskaniem porady lub informacji proszone są o kontakt telefoniczny lub osobisty.
Osoby zainteresowane uzyskaniem drogą elektroniczną porady prawnej w sprawie konsumenckiej, mogą skorzystać z pomocy Konsumenckiego Centrum E-porad wysyłając zapytanie poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie
https://poradydlakonsumentow.pl
Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:
– zapewnienie konsumentom bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów;
– występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony interesów i praw konsumentów
– składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów
– współdziałanie z właściwym miejscowo delegaturami urzędu, organami inspekcji handlowej oraz organizacjami konsumenckimi
– wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych
– edukacji konsumenckiej
Do zadań Rzecznika należy wykonywanie innych spraw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, merytorycznie związanych z zadaniami rzecznika.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów:
-nie ma uprawnień kontrolnych i władczych
-nie orzeka w sprawach
-nie wydaje nakazów
-nie wydaje zakazów
-nie nakłada kar
PONIŻEJ NUMERY TELEFONÓW I ADRESY INSTYTUCJI ŚWIADCZĄCE POMOC W ZAKRESIE OCHRONY KONSUMENCKIEJ
1) infolinia konsumencka UOKiK 801 440 220
2) sprzedaż, nieuwzględnione reklamacje – Inspekcja Handlowa, tel. 83 343 25 35
3) bankowość i ubezpieczenia – Biuro Rzecznika Finansowego, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa
– z zakresu ubezpieczeń gospodarczych (ubezpieczenia komunikacyjne; na życie; NNW; domów; mieszkań; turystyczne; kredytów; małych i średnich przedsiębiorstw; rolnych etc.) -22 333 73 28,
– z zakresu rynku bankowego i kapitałowego- nr telefonu 22 333 73 25,
4) operatorzy telekomunikacyjni, Internet, usługi pocztowe- Urząd Komunikacji Elektronicznej ul. Giełdowa 7/9 01-211 Warszawa, tel. 22 33 04 000
5) świadczenia usługi sprzedaży energii elektrycznej i gazu- Urząd Regulacji Energetyki Wschodni Oddział Terenowy z siedzibą w Lublinie, Al. Józefa Piłsudskiego 13, 20-011 Lublin, tel.: 81 476 22 01
Dokumenty do pobrania:
Wniosek o interwencję w zakresie ochrony praw konsumenta
Użyteczne linki:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów http://www.uokik.gov.pl
Federacja Konsumentów http://www.federacja-konsumentow.org.pl
Rzecznik Ubezpieczonych http://www.rzu.gov.pl
Rzecznik Praw Obywatelskich http://www.brpo.gov.pl
Rzecznik Odbiorców Paliw i Energii http://www.ure.gov.pl
Urząd Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl
Arbiter Bankowy http://www.zbp.pl
Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej http://www.giih.gov.pl